1．Classifications of Formal Email 公务电邮的分类
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内容类别
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拟订主题
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1
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请求+建议类
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建议+什么事
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2
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投诉+建议类
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投诉+什么人+什么事
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3
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邀请类
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邀请+
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4
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表扬/感谢类
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感谢+
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5
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询问+申请类
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申请+
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2．Differences between Formal Email and Informal Email 公务电邮和私人电邮的区别
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公务电邮
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私人电邮
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1．写作方式
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新电邮 to compose
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回复电邮 to reply
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2．拟定主题
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根据题目内容自设主题
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回复：+原始邮件主题
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2．称呼对方
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姓+职务
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称呼对方：姓名，或名字
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3．自我介绍
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需要
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不需要
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4．恭维对方
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需要
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不需要
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4．结尾
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谢谢！
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祝好！
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5．落款
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职务
名字+启
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名字
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6．用词
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您好、贵公司、素闻
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你好、你、
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3．Format 公务电邮的格式
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1
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问候
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称呼：姓氏 + 职衔
刘经理：
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2
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自我介绍+ 电邮目的
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您好！我是居住在_________________________。今天写电邮给您的目的是要_________________。
例子：我是一名贵餐馆的食客，今日写这封电邮的目的是要投诉贵餐馆服务生态度恶劣，并提出一些建议。
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3
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内容
举例说明事件
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描述服务生的态度恶劣。
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4
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影响
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服务生态度恶劣的不良影响123
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5
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改善建议
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提出建议
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6
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结束语
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恭维的话+谢谢！
例子：素闻您办事效率高，一直以来尽心尽力地为本区居民服务。因此希望您能考虑我的建议，尽快解决这个问题。谢谢。
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4．（二）投诉类
（投诉+建议）
(字数在150以上,占20分)
根据以下的材料写一个电子邮件。发件人的姓名一律用李小星（邮址：lixx@gmail.com）。收件人的姓名一律用张天成（邮址：teotc @gmail.com）。
最近，你的住家楼下经常有一些青少年成群结党，抽烟喝酒，大声嚷嚷，甚至还把电单车骑在人行道上，扰人清梦。
试写一个电邮给邻里警岗的警长，投诉上述状况，并提出解决问题的建议。
5．公务电邮常用的词语
开头的例子：
1. 您好。本人是居住在巴西立大牌75座组屋的居民，今日特致此函专为申诉蚊子滋生的问题并请求采取行动。
2. 您好。本人是学而中学中文学会的会长。今日特致此函专为邀请贵书商前来我校举办书展。
3. 您好。我是居住在新民路打牌21座组屋的居民。近日，我发现住在楼下时常有青少年成群结党，喝酒闹事。今日致函专为投诉此事，并提出我的建议。
结尾的例子：
1．
素闻您办事效率高，从善如流。希望您能接受我的建议。在此致以万二分谢意。
2．
久仰您学问渊博，对推动教育事业向来不遗余力。希望您能够接受我校的邀请。谢谢。
3．
承蒙贵公司捐赠救援物资，本校谨代表灾民向贵公司致以万二分的谢意。
4．
素问贵馆一向积极发扬中华文化，并鼎力支持教育事业，故恳请贵馆赞助场地与活动基金，先此致谢。
恭维对方的例子：
1. 办事效率高，精益求精
2. 从善如流，广纳众人意见
3. 热心公益，鼎力支持各类慈善活动
4. 乐善好施、慷慨解囊
5. 对弱势群体关怀备至
6. 学问渊博、博学多才
7. 对（推动中华传统文化）向来不遗余力
8. 规模庞大、历史悠久、享有盛誉
要求复函与致谢的例子：
1．
恳请贵机构能立刻采取行动，先此致谢。
2．
希望贵校全体师生能踊跃参加比赛，先此谢谢。
3．
希望能早日听到佳音。谢谢。
4．
希望贵局能考虑我的建议。先此致谢。
5．
请于____月____日前回复。本人谨代表全校师生向您致以万二分的写意。
6．
承蒙您拨冗前来演讲，本校不胜感激。
7．
恳切贵公司能接受邀请，前来我校举办书展。
8．
感谢各界慷慨解囊，有钱出钱、有力出力，使得这次的慈善活动圆满结束，本人谨代表大会深表感激。
